Vendere online sui marketplace significa per i brand avere numerose opportunità di raggiungere un enorme pubblico di clienti online.
La pandemia da covid-19 ha fatto esplodere le vendite online, soprattutto quelle su piattaforme come Amazon, Zalando e eBay, dove oggi 9 utenti su 10 fanno shopping.
I marketplace sono sempre più orientati all’utilizzo del modello D2C (Direct-to-Consumer) piuttosto che del modello wholesale. Tuttavia, questo aspetto comporta per i brand maggiori sfide non sempre facili da affrontare.
Essi, infatti, devono: comprendere il funzionamento del singolo marketplace, occuparsi di spedizioni e resi, realizzare cataloghi digitali multilingua, ottimizzare i margini, gestire la contabilità, fornire il servizio di assistenza clienti 24 ore su 24.
Dunque, come possono i brand vendere online sui marketplace ed avere successo?
Perché vendere online sui marketplace?
I marketplace sono degli spazi virtuali che connettono molteplici venditori e brand a milioni di potenziali acquirenti. Consentono agli utenti di navigare tra migliaia di prodotti appartenenti a differenti marchi e categorie.
Per aumentare le vendite online, presidiare i marketplace può rivelarsi una scelta efficace. Numerose ricerche, infatti, testimoniano che sempre più utenti acquistano regolarmente su queste piattaforme per almeno tre ragioni:
- Ampia varietà di prodotti
- Frequenti promozioni e prezzi convenienti
- Spedizioni rapide
Per le aziende vendere sui marketplace significa ottenere tre vantaggi, tra cui:
- Accesso a nuovi clienti: queste piattaforme consentono di ampliare la base di consumatori potenziali.
- Internazionalizzazione: grazie ai marketplace,è possibile raggiungere facilmente i clienti in tutto il mondo.
- Opportunità di crescita: nel mondo dell’e-commerce, i marketplace rappresentano il segmento con la crescita più significativa negli ultimi anni.
- Maggiore controllo dei margini di profitto: il modello Direct-to-Consumer (D2C) consente ai brand di mantenere una gestione più diretta delle vendite e dei prezzi.
Quali difficoltà deve affrontare un brand per vendere sui marketplace?
Vendere online sui marketplace può rappresentare per i brand un’opportunità enorme, ma le sfide da affrontare sono altrettante.
Alcune delle più comuni difficoltà che si possono incontrare quando si tratta di espandere il proprio business su queste piattaforme sono le seguenti:
- Concorrenza elevata: sui marketplace la competizione può essere molto intensa. I brand allora devono fare in modo di distinguersi dalla concorrenza.
- Stabilità dei prezzi: la forte concorrenza sui marketplace può provocare una pressione sui prezzi dei prodotti. Questo può influenzare negativamente il margine di profitto del brand e richiedere strategie di pricing attente per bilanciare competitività e redditività.
- Gestione di più marketplace: un brand che sceglie di vendere su più marketplace deve fare i conti con l’utilizzo di più piattaforme, ciascuna con le proprie caratteristiche e complessità. Questo può richiedere risorse aggiuntive.
- Coordinamento delle scorte e della consegna degli ordini: vendere su più marketplace richiede una gestione accurata di inventario e ordini per garantire tempestività ed efficienza.
- Gestione delle procedure di reso e rimborso: i marketplace hanno politiche di reso e rimborso diverse dai brand. I clienti richiedono resi e rimborsi tramite il marketplace e i brand devono adattarsi alle sue politiche.
- Esposizione internazionale: vendere su marketplace internazionali comporta sfide di visibilità, comunicazione, logistica e gestione delle vendite in diverse regioni. Comprendere le esigenze e le preferenze dei clienti esteri è fondamentale per il successo.
- Supporto al cliente: I brand devono fornire un supporto clienti rapido ed efficace sui marketplace, rispondendo alle domande, offrendo assistenza post-vendita e gestendo eventuali problemi o reclami.
Sfruttare l’opportunità rappresentata dai marketplace: analisi dei risultati di un sondaggio
Abbiamo recentemente condotto un sondaggio su LinkedIn per esplorare le sfide e le opportunità rappresentate dai marketplace.
Il sondaggio ha posto una domanda chiave: “Sfruttare l’opportunità rappresentata dai marketplace. Secondo te quali sono le principali criticità?”.
Il 78% dei votanti ha indicato la “scarsa marginalità” come la principale sfida nel cogliere le opportunità offerte dai marketplace. Questa risposta ha messo in evidenza le preoccupazioni riguardanti la concorrenza interna e le tariffe elevate imposta dalle piattaforme, che possono influire negativamente sulla redditività delle aziende.
L’11% dei voti ha segnalato la “troppo complessi da gestire” come un altro aspetto critico, evidenziando le sfide operative che i venditori possono incontrare nel gestire la loro presenza su diverse piattaforme.
Infine, un altro 11% dei partecipanti ha optato per “altro“.
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In conclusione, il sondaggio ha dimostrato che è essenziale comprendere e affrontare le sfide della vendita sui marketplace in modo proattivo per massimizzare i benefici.
Yocabe si impegna a fornire soluzioni innovative e strategie di successo per aiutare le aziende a prosperare nel dinamico mondo dell’e-commerce multicanale e diretto al consumatore (D2C).
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